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  • 山東康姆勒發電機有限公司

    —— 康姆勒電力給客戶創造價值的電力品牌 ——

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    客戶服務

    客戶服務

    感謝您使用山東康姆勒發電機有限公司產品,精心細致打造產品的每一個細節使產品制造裝備精良,想客戶所想的服務理念,及有著敬業精神和富有技術經驗的工程師,為您精心提供機組完善的服務系統方案,精心研究用戶所需,不遺余力滿足用戶的各種期待和要求。提供售前的技術咨詢、設備的選型設計、售中,售后的調試,人員培訓、設備的巡查保養等。擁有了康姆勒發電機公司的產品,您就擁有了真誠、勇于承擔責任、服務周到的伙伴。

    1、全球聯保??的防杖蜻h程服務系統可提供24小時實時信息,全球各服務網點聯動為您提供保障。

    2、終身服務。

    3、駐地式服務工程師定期巡檢,及時排除隱患問題,使用更安心。

    4、24小時銷售全國服務電話0537-7267000隨時為您開通,接到電話當場給予答復。


    Comler 全球智能互聯服務系統

    客戶服務

    1.康姆勒全球智能互聯服務系統概述

    康姆勒智能互聯服務系統是在標準化服務的基礎上,投資叁千萬元建設的高科技發電機技術服務系統,康姆勒全球智能互聯服務系統由機組遠程傳輸系統、數據中 心、服務器、服務中 心、移動終端APP組成。采用無線傳輸方式接入互聯網,可以全天 候遠程管理發電機組的待機、運轉情況是否正常、對機組所有數據全天 候自動處理、使機組高 效運轉等。當發生潛在隱患或故障時,系統3秒同時自動向COMLER機組服務中 心及客戶手機端APP發出預警或報警,服務中 心根據報警的情況出具問題解決方案,并通知用戶,服務中 心十分鐘內以較快捷的方式處理潛在問題,以免對設備產生損壞,造成不必要的財產損失,影響客戶使用。

    在日常的維護管理中,我們根據機組運轉的數據,康姆勒智能互聯服務系統會自動對數據整理并存檔,在維護保養時需我們做的我們會派專業技術工程師處理。需要客戶做的我們會按時通知客戶進行機組的有效保養,使機組始終處于完善的系統管理、良好的備載或運行狀態。根據客戶要求康姆勒每周或每月發送機組高性能電子報告于您的郵箱或微信客戶端,COMLER不斷對電力系統進行研發、創新,以互聯網技術與發電機的結合,對機組實現不間斷服務,使機組更加高 效運轉,節約大量人力、物力、財力,更好的管理發電機組,為客戶源源 不斷的創造價值。

    2.主要服務功能:機組運行實時管理;機組開關機、報警信息推送;黑匣子記錄功能(數據分析);機組性能檢測;查看歷史記錄;維保記錄(配件保養周期);驗機報告;機組位置;機組外勤管理。

    2.1 Comler云平臺版塊

    系統分為兩大版塊:A.PC端;B.APP(安卓版、蘋果版)。

    PC端分兩大板塊:前臺管理;后臺管理。

    APP分為四大板塊:我的機組(機組列表、機組管理等);應用中 心(機組分布、軌跡查詢、日志等);動態(公司發表文章);我的(賬號詳情與設置等)。

    2.2 APP端實現遠程管理系統中有著完 美的體現,下圖為手機APP界面:

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    優勢1:遠程管理優勢

    可以讓用戶隨時隨地實時的查看發電機組實時運行記錄與控制,清楚的了解到當前機組運行期間,各項數據是否正常。

    2.3信息推送

    開關機、機組報警信息推送:當我們的機組在開機運行、關機不使用、機組在運行時的故障報警,平臺將會推送信息到手機APP上,提醒機組開機關機、故障報警。如下圖:

    客戶服務

    優勢2:運行管理優勢

    讓用戶及時了解發電機組的每一次的使用和報警的狀況。

    2.4黑匣子記錄功能

    實現遠程故障診斷與排查。如下圖:

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    優勢3:故障排除優勢

    通過以往歷史數據的各種對比,能提前及時的發現問題,起到故障預防的作用,保障機組時刻準備著為用戶服務。發生故障后,可以查看機組故障前18秒的運行記錄,及時快速的分析故障原因,并快速的制定解決方案,提高服務效率,降低服務時間,創造更大的價值。

    3.機組健康性能檢測

    我們通過手機APP點擊想要檢測的機組,不管機組是在待機、運行、離線均可以通過平臺檢測,平臺會有詳細的數據顯示,如下圖:

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    優勢4:性能管理優勢

    可以通過以往的運行時間以及數據輕松掌握機組以及各類配件(如電池)的健康情況,能提前及時的發現問題,起到故障預防的作用,保障機組時刻準備著為用戶服務。

    3.1機組歷史數據查看

    我們通過PC端、APP查看每一臺機組運行的歷史數據,清楚了解到機組每一次的開機數據。

    優勢5:歷史數據查看優勢

    可以通過查看機組的歷史運行數據,判定機組的工作性能及工作效率,從而更好的掌握發電機組的各項性能指標。

    4.配件周期管理

    我們通過PC端后臺管理,添加零配件生命周期,添加以后可同步在手機APP上顯示。如下圖:

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    優勢6:維修保養優勢

    當機組配件保養時間到期時,智能互聯服務將維保信息詳情同步以短信形式發至用戶手機,做到手機APP與短信雙提醒,我們的消息中 心將顯示健康報告及維保提醒消息通知。我們通過查看健康檢查報告詳情,并根據數據分析零配件是否處于正常狀態,從而判斷機組是否該保養,及時做好機組以及零配件的維護和保養工作,以免延誤維保對機組造成不良影響,耽誤用戶使用。

    5.售后外勤服務管理

    我們收到客戶售后服務需求,建立售后服務工單,并派發至相應售后工程師。售后工程師確認工單并填寫客戶售后服務需求詳細信息。根據售后工單填寫外出申請單,并提交至上一 級審批。售后工程師上門檢修,并進行實時位置打卡簽到。 將維修過程拍照上傳至服務進度,便于實時追蹤服務進度。 維修完成后,客戶對本次服務進行評價,售后服務完成。如下圖:

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    優勢7: 服務管理優勢

    對于多臺機組在不同地點使用或者向外部租賃機組的用戶而言,在機器發生故障時,可以及時快速的發現問題并做出服務派遣工作,通過售后外勤服務管理一站式管理模式,高 效的做好售后服務工作。

    6.服務管理

    PC端大屏管理會顯示我們所有的機組狀態(待機、運行、離線、報警)、位置、機組信息(功率、累計運行時間)、發動機信息、發電機信息。用戶可以把大屏監控頁面用大屏幕(電視、LED屏等)顯示在操作室或其它地點。如圖:

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    優勢8:終端管理優勢

    用戶或操作人員可以通過大屏幕隨時查看各項數據,并可通過攝像頭功能查看機組狀態,無需反復到機房巡檢,節約人力物力。

    7.下載使用與登陸

    手機APP下載

    打開瀏覽器,輸入網址:http://www.comlerpower.com:82,進入comler智能互聯服務網站,點擊【康姆勒智能互聯官方APP下載】

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    進入后,現如下畫面:使用QQ或微信的掃碼工具掃描二維碼,下載手機APP

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    例如:打開微信掃一掃---選擇在瀏覽器中打開---下載安裝,如下圖:

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    8.賬號登陸

    電腦PC端:打開瀏覽器,輸入網址:http://www.comlerpower.com:82,輸入公司ID、用戶名及密碼即可登陸:

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    手機APP端:同樣輸入公司ID、用戶名及密碼即可登陸。

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    聯系我們

    發電機公司:0537-7987777     7980007

    新能源公司:0537-7280888     7280008

    客戶服務部:0537-7267000     全國服務電話:400-6183-789

    傳          真:0537-7260009     郵             箱:COMLER@126.com

    微信公眾號:COMLER              網             址:www.463d6.com

    公 司 名 稱:山東康姆勒發電機有限公司

    地          址:山東省汶上圣澤大街西段2895號(康姆勒國際產業園)




       

    山東康姆勒發電機有限公司                   魯ICP備13031489號-2                           公示信息

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